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Cuando uno de tus clientes renta un auto puede que tenga un siniestro, ya sea un choque, un robo, o un accidente por una catástrofe climatológica. Incluso, un choque puede darse por un agente en el estacionamiento de la rentadora. Poder gestionar estos incidentes de manera ágil y efectiva puede marcar la diferencia.
Por eso, desde Rently queremos presentar nuestra nueva funcionalidad que permite manejar todo el ciclo de vida de un siniestro directamente desde tu RMS, con una serie de herramientas diseñadas para simplificar tu operación y mejorar la experiencia tus clientes.
Con esta funcionalidad, puedes vincular cada siniestro a la reserva original del vehículo afectado. Esto te permite identificar rápidamente qué cliente y auto estuvieron involucrados, manteniendo todo organizado.
A su vez, puedes conocer cuál es el historial de siniestros de un auto, e incluso cuánto han costado las reparaciones. Tener esta información centralizada evita confusiones y errores, además de ahorrar tiempo al equipo al no tener que buscar datos dispersos en diferentes sistemas.
A su vez, esta nueva funcionalidad te permite añadir y personalizar los tipos de siniestros, desglosar los ítems involucrados y agregar los costos de reparación o reposición de cada uno. También permite cargar el momento en que fue el accidente, completar los datos del tercero (si lo hubiere) y asociar los datos de la aseguradora del responsable.
De esta forma, puedes controlar los gastos y realizar reportes financieros más precisos. A su vez, suma transparencia sobre los responsables y permite hacer un seguimiento más detallado sobre la reparación del vehículo.
Esta nueva función, además, permite enviar notificaciones automáticas al cliente sobre el estado del siniestro, ya sea para informarle la finalización de reserva con incidente, los costos, o el fin del proceso. Todos estos correos de notificaciones son editables para que puedas adaptarlo al tono de tu rentadora.
Así puedes mantener a tus clientes informados, reduciendo la incertidumbre y mejorando la percepción de tu empresa como un servicio profesional y confiable.
En caso de que el cliente necesite un vehículo de reemplazo por un siniestro en una reserva anterior, puedes vincularlo al incidente. La trazabilidad de la información y la centralización de esta permite mejorar significativamente la experiencia del cliente, fortaleciendo su confianza en tu servicio.
Este nuevo módulo no sólo sirve para registrar los siniestros, sino que está diseñado para hacer un seguimiento del mismo. Por eso, permite almacenar en el RMS los datos de la aseguradora involucrada, incluyendo monto cubierto, número de denuncia, fecha y seguimiento, entre otros detalles.
Además, una vez que el siniestro esté resuelto puedes registrar el cobro al cliente o a la aseguradora, brindando un historial completo de los cobros/responsables y facilitando el tener un control financiero claro.
Esta nueva funcionalidad también te permitirá asignar un usuario responsable del siniestro para que haga el seguimiento y notificar esta responsabilidad de forma automática. Además, permite visualizar rápidamente el estado de cada caso, filtrando por fecha, responsable, entre otros datos.
Por último, podrás crear facturas asociadas al siniestro, registrar los pagos y cambiar el estado del siniestro pudiendo visualizar los archivos cargados, las notificaciones enviadas y el historial de cambios dentro del siniestro.
Si ya eres cliente de Rently, contacta a tu representante de ventas para activarlo hoy mismo.
¡Descubre cómo esta funcionalidad puede marcar la diferencia en tu negocio!
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