Modules
Module d'enquête de satisfaction client
Automatisez les enquêtes de satisfaction, recueillez des commentaires sincères au bon moment et transformez les réponses des clients en informations exploitables, le tout sans intervention manuelle.
Caractéristiques principales
Transformez votre façon de comprendre vos clients.
Entièrement automatisé
Des enquêtes sont automatiquement déclenchées lors de la restitution d'un véhicule. Vos clients reçoivent un e-mail en temps opportun, alors que leur expérience est encore fraîche dans leur mémoire ; aucun suivi manuel n'est nécessaire.
Entièrement personnalisable
Commencez par 4 questions essentielles conçues pour la création de rapports, puis ajoutez les vôtres. Choisissez entre des listes statiques et des échelles de notation de 1 à 5. Réorganisez les questions, indiquez si elles sont obligatoires et configurez-les pour chaque langue.
Multilingue
Servez vos clients du monde entier sans effort supplémentaire. Les questions, les libellés et les descripteurs sont entièrement paramétrés par langue, garantissant des données cohérentes sur tous les marchés.
Évaluations au niveau de la réservation
Les notes par étoiles apparaissent directement à côté du statut des réservations, offrant ainsi à vos équipes d'accueil et d'exploitation un contexte client immédiat, là où elles travaillent.
Transformer les commentaires en croissance
La collecte des commentaires n'est que le point de départ. Selon que la réponse soit positive ou négative, Rently envoie automatiquement un e-mail de suivi personnalisé.
Faites plaisir à vos clients les plus satisfaits et incitez-les à laisser des avis en ligne. Contactez les clients insatisfaits avant qu'ils ne se tournent vers la concurrence. Chaque réponse devient une opportunité, gérée sans le moindre effort.
Solution complète de gestion des retours clients pour la location de voitures
Seuils personnalisés
Définissez ce qui constitue un retour d'information positif ou négatif. Configurez vos propres échelles de notation et laissez Rently attribuer un code couleur aux résultats pour une clarté instantanée.
Suivi automatisé
Envoyez des réponses par courriel différentes selon le score obtenu. Transformez les avis positifs en recommandations. Transformez les avis négatifs en opportunités de réparation.
Rapports au niveau du véhicule
Identifiez les unités qui suscitent systématiquement la satisfaction ou la déception. Utilisez ces données pour orienter les décisions de maintenance, la rotation du parc de véhicules et les descriptions destinées aux clients.
Analyse de catégorie
Comprendre la perception de l'ensemble des segments de flotte. Identifier les tendances entre les types de véhicules pour optimiser les décisions d'acquisition et de tarification.
Suivi fréquent des passagers
Suivez les taux de satisfaction moyens des clients réguliers tout au long de leur historique de réservations. Élaborez des programmes de fidélisation basés sur des données de performance réelles.
Planifiez une démonstration en direct
Découvrez comment le module d'enquête de satisfaction client peut transformer votre façon de comprendre vos clients.