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Atendimento ao Cliente
Área de suporte
4 Semanas
Um programa dirigido a todo o pessoal de suporte para melhorar a qualidade do serviço ao cliente e criar experiências memoráveis.
O que vai aprender:
🔹 Técnicas de Atendimento ao Cliente Premium
🔹Lidar com Objeções
🔹 Comunicação Eficaz
🔹 Resolução de Conflitos
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Liderança para Gestores
Gestores de filial
6 Semanas
Programa especializado para gestores de filiais focado no desenvolvimento de uma liderança eficaz e gestão de equipas.
O que vai aprender:
🔹Liderança Situacional
🔹Gestão de Equipas
🔹Tomada de Decisão
🔹Desenvolvimento de Talentos
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Vendas Consultivas Corporativas
Área comercial
5 semanas
Estratégias especializadas para atrair e reter contas empresariais de elevado valor no setor empresarial.
O que vai aprender:
🔹Prospeção B2B
🔹Negociação Avançada
🔹Gestão de Contas Chave
🔹Propostas de Valor
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Experiência do cliente
Toda a equipa
4 Semanas
Crie experiências memoráveis que gerem lealdade do cliente e recomendações positivas.
O que vai aprender:
🔹Mapeamento da jornada
🔹Pontos de contacto
🔹Medição de satisfação
🔹Programas de fidelização
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Direção Executiva
Proprietários e diretores
8 semanas
Programa exclusivo para proprietários de empresas de aluguer de carros com foco na estratégia de negócio e crescimento sustentável.
O que vai aprender:
🔹Planeamento estratégico
🔹Análise financeira
🔹Expansão de mercado
🔹Inovação empresarial
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Matemática do Sucesso
Gestores e administração
3 Semanas
Principais métricas e KPIs para otimizar a rentabilidade e tomar decisões baseadas em dados.
O que vai aprender:
🔹KPIs de rentabilidade
🔹Análise de custos
🔹Pricing estratégico
🔹Painéis executivos
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Venda Social
Equipa de marketing
4 semanas
Novo marketing digital para atrair clientes utilizando as redes sociais e ferramentas digitais.
O que vai aprender:
🔹Marketing de redes sociais
🔹Conteúdo viral
🔹Geração de leads
🔹Automação
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Desenvolva os seus Recursos Humanos
Gestores e RRHH
6 Semanas
Programa para desenvolver talentos internos e criar equipas de trabalho de alto desempenho.
O que vai aprender:
🔹Recrutamento eficaz
🔹Formação contínua
🔹Avaliação de desempenho
🔹Retenção de talento